Conversations Brave

Par Shay Wright

Co-fondateur de reconnaissance Maison

Confiance. Il est une de ces valeurs que vous ne pouvez pas mettre un prix sur. Pourtant, ironiquement assez, quand il est question d'affaires, la confiance est la monnaie ultime.

Alors, comment pouvons-nous faire en sorte que la confiance est au cœur de nos valeurs de l'entreprise afin que nous puissions récolter une meilleure récolte?

En travaillant avec plus de 600 Maories chefs d'entreprises autochtones en Nouvelle-Zélande et 90 entreprises, nous avons vu de première main les conséquences généralisées et cataclysmiques de manque de confiance dans un contexte organisationnel. Le manque de confiance entre les dirigeants, le manque de confiance dans la stratégie, du personnel, du gouvernement, des conseils locaux, des partenaires d'affaires.

Notre organisation, reconnaissance Maison, existe pour aider les dirigeants autochtones poussent les entreprises de classe mondiale. Où voulez-vous commencer avec une mission comme celle? Nous avons commencé en engageant avec les dirigeants maoris (notre marché cible) pour savoir ce qu'ils considéraient comme leurs défis les plus difficiles et les plus largement faits face qui les retenait d'atteindre leurs objectifs. Et le plus grand défi qui se distingue parmi tout le reste - la politique.

Politique, ou comme je préfère l'appeler, «Personne ne fait confiance personne ici» est le symptôme d'une profonde méfiance se cachant dans des endroits sombres au sein des organisations, les communautés et les personnes. Il est une boîte de Pandore que personne ne veut ouvrir. Elle est la conséquence des problèmes de balayage sous le tapis proverbiale. La politique se produit lorsqu'il ya un manque de confiance, la transparence et la communication efficace.

Beaucoup trop de fois, nous avons vu un manque de confiance conduit à coups de leadership, incapacité à forger un accord sur les priorités, dogfights dans la salle du conseil, perdre des millions de contrats gouvernementaux en dollars, un manque de traction, et le personnel d'abandonner un navire en perdition ou de prendre des demandes de règlement des griefs personnels.

Les conséquences d'un manque de confiance peut être paralysant.

Et pourtant, à l'inverse, organisations maories qui ont une culture de confiance et pratiquent des valeurs positives peuvent créer des effets d'entraînement positifs. Le personnel acheter en elle. Partners penchent plus près. membres de la communauté se sentent rassurés. les équipes de direction de haute confiance ont une auto-correction mécanisme comportemental - rapidement et exposer clairement ceux qui prennent des actions qui érodent la confiance. Si la confiance est un tapis tissé, chaque individu rend les fils – et la résistance du produit final repose sur l'entrelacement de chaque fil.

Considérant la confiance fondamentale comment peut être à la réussite d'une organisation, et comment drastique les conséquences peuvent être si aucune culture de confiance existe, la question devient vraiment "comment voulez-vous engendrez une culture de confiance dans notre organisation?"

Nous devons nous pencher sur le changement de culture organisationnelle afin de veiller à ce que la confiance devient un bloc de construction de base et de la valeur fondamentale d'une organisation. Le changement de culture ne se fait pas par un couple de discussions ou une retraite d'équipe. Le changement culturel exige un leadership. Il exige de la discipline. Elle exige la reddition de comptes. Il prend l'engagement véritable de l'effort haut et cohérente de tous.

En aidant la croissance des organisations autochtones de classe mondiale, nous avons vu de première main comment restaurer la confiance dans les organisations qui ont déjà été tenace avec la politique.

Si l'on considère l'approche qui semble avoir le plus grand effet multiplicateur, il met en place des «conversations courageuses» - un concept selon lequel les gens qui se sentent lésés par les actions d'un autre, ou qui voient, sentir ou le sens qu'un problème existe (que ce soit réel ou perçu, prévu ou accidentel) se poser une série de questions pour obtenir clair sur ce que la question est, puis suivre un processus rigoureux pour traiter avec les autres personnes impliquées.

conversations Brave est quelque chose que nous pouvons appliquer dans notre vie quotidienne et dans presque tous les contextes.

Questions à identifier la question comprennent:

• Comment cette question effectivement me faire sentir?
• Suis-je prêt à porter cette question avec la personne?
• Ai-je une solution pour la façon dont ils pourraient y remédier?

Une fois qu'il ya une clarté autour de ce que la question est, la personne devrait approcher la personne qui a créé le problème et demander à avoir une conversation courageuse avec eux. La clé est de commencer avec la louange ou de louange, et ensuite se concentrer sur la question (pas l'agent), avec un objectif clair pour parvenir à une résolution.

Ways qu'une conversation courageuse peut être initiée comprennent:

«J'aime vraiment ce que vous avez fait Y / pris un intérêt dans Y ... et je constate que…"

• X question qui est arrivé et comment cela m'a fait sentir était…
• X question est arrivé, et l'hypothèse que j'ai est que… Je veux juste préciser si tel est le cas?
• X question est arrivé, et ce qui m'a communiqué était…
• X question est arrivé, et que pouvons-nous faire pour que nous ne sommes pas dans cette position à nouveau?

Ces encadrements pour avoir des conversations courageuses peut sembler simple, mais leur pouvoir ne doit pas être sous-estimée. Quand nous avons une culture organisationnelle où nous pensons que nous pouvons répondre à nos questions ouvertement, attraper tôt avant qu'il accumule une charge ou de l'émotion, et le résoudre par une discussion ouverte avec un résultat positif à l'esprit, nous réduisons le niveau de conflit personnel et d'augmenter le niveau de confiance dans nos équipes et, finalement, dans une organisation.

Et non seulement ne traite ce processus, les questions spécifiques qui érodent la confiance - au fil du temps, il aide aussi les gens à se déplacer dans un espace d'une plus grande conscience de soi - à la fois comme le protagoniste d'une conversation courageuse, et que le récepteur. transformation organisationnelle ne se fait pas sans les individus se transformer et évoluer vers un niveau supérieur de conscience. conversations courageuses à cet égard sont un moyen par lequel ce niveau supérieur de conscience peut former.

A la maison d'embarquement, nous croyons en fiducie tant que notre programme de gouvernance et de leadership se concentre 20% du contenu autour de l'enseignement courageux communications et d'autres moyens pour assurer un environnement de confiance élevé est noyé dans les racines des organisations avec lesquelles nous travaillons. Maintes et maintes fois, nous avons vu ce fil à une focalisation sur partagée "vision et les valeurs 'sur' passé et la politique», et le concept de "Nous allons" sur "Ego". Dans un monde où la confiance est faible, ayant une organisation de confiance et une culture de travail de haute confiance signifie que vous aurez une banque complète de la monnaie ultime - en bons et mauvais moments.

NOTES

Récemment, je lis que l'intégrité ne dépend pas de votre morale ou de l'éthique. L'intégrité est de savoir si vous honorez votre mot ou non. Clair et simple. Et il se trouve que si vous honorez votre mot ou non est une énorme partie de confiance. Les dirigeants que nous détenons beaucoup de confiance en ce qui concerne l'intégrité souvent comme une condition permanente nécessaire plutôt que comme une vertu. Ils croient qu'il doit exister indépendamment, plutôt que quelque chose qui serait une belle qualité pour eux d'avoir.

Michael C Jensen, un économiste américain à la Harvard Business School, travaillant dans le domaine de l'économie financière, mentionné, "Pour plusieurs personnes, la vertu est évaluée seulement dans la mesure où elle engendre l'admiration des autres, et en tant que tel, il est facilement sacrifié surtout quand il ne serait pas remarqué ou peut être rationalisée. Sacrifier l'intégrité comme une vertu semble pas différent que de sacrifier courteousness, ou de nouveaux puits dans la chambre des hommes ".

Nous engendrons l'intégrité quand nous honorons notre parole, même si nous ne parvenons pas à tenir notre parole. On peut distinguer les deux - honorer notre parole est de trouver un moyen d'assurer le résultat que nous avons signé jusqu'à est atteint, tout en omettant de tenir notre parole signifie que le résultat que nous avons signé jusqu'à ne se matérialise jamais.

Mais un mot d'avertissement. La confiance commence avec nous. L'intégrité et la confiance tenant est basée sur les habitudes, et il commence avec les promesses quotidiennes que nous gardons avec nous-mêmes. Si nous nous disons que nous allons aller à la gym, et nous ne le faisons pas, ou que nous allons envoyer cet e-mail importante, et nous ne le faisons pas; nous commençons à éroder notre propre sens de l'intégrité et de la confiance en nous-mêmes, et cela constitue une mauvaise habitude par laquelle il devient plus facile de nous excuser pour briser notre propre confiance. Donc, la confiance commence avec nous. Et il est seulement une fois que nous avons maîtrisé à un niveau personnel, nous sommes susceptibles de voir ceux qui nous entourent incarnent.