勇敢的对话

吉文莱特

联合创始人 众议院识别

信任. 正是这些价值观之一，你不能把一个价格. 然而，具有讽刺意味的, 当涉及到企业, 信任是最终的货币.

那么，我们如何确保这种信任是我们公司的核心价值观，使我们有可能收获更好的收成?

通过以上工作 600 在新西兰土著毛利商界领袖和 90 企业, 我们已经看到第一手的缺乏信任的广泛和灾难性的后果在组织设置. 缺乏领导者之间的信任, 缺乏信任的战略, 工作人员, 政府, 地方议会, 业务合作伙伴.

我们的组织, 众议院识别, 存在是为了帮助土著领袖成长世界一流企业. 你在哪里开始这样的使命? 我们开始与毛利人领袖参与 (我们的目标市场) 找出他们认为最棘手和最广泛面临的挑战举行他们回来，从实现其目标. 这站了出来当中一切的最大挑战 - 政治.

政治, 或者我喜欢叫它, “没有人相信任何人在这里”是深的不信任藏匿在组织内部暗处症状, 社区和人民. 这是忌讳的话题，没有人愿意开. 这是一览无遗的问题众所周知的地毯下的后果. 当有一个缺乏信任的政治发生, 透明度和有效的沟通.

太多的时候，我们已经看到了一个缺乏信任导致领导政变, 无法伪造的优先协议, 在板房缠斗, 百万美元的政府合同的损失, 缺乏牵引力, 和工作人员放弃沉船或采取个人申诉索赔.

缺乏信任的后果是削弱.

然而相反, 有一种信任的文化和实践正值可以创造积极的涟漪效应毛利人组织. 员工购买到它. 合作伙伴在瘦更接近. 社区成员感到安心. 高度信任的领导团队有一个自动纠正行为机制 - 快速，清楚地揭露那些采取行动这削弱信任. 如果信任是一个编织垫, 每个单独的组成的螺纹 – 和最终产品的强度休息在每个线程的交错.

考虑如何根本的信任可以是一个组织的成功, 如何在激烈的后果可能是，如果没有信任的文化存在, 真正的问题变成了“你是怎么产生信任的文化，我们的组织?”

我们需要考虑改变组织文化，以确保信任成为一个核心组成部分和基础性价值的组织. 文化变革不会通过一对夫妇的讨论或团队发生撤退. 文化变革需要领导. 这需要纪律. 它需要问责. 这需要从所有的顶部和持续的努力真正承诺.

在帮助发展世界级的土著组织, 我们已经看到第一手如何恢复以前与政治困扰组织的信任.

如果我们认为似乎有最大的乘数效应的方法, 这是实行“勇敢的对话” - 一个概念，即谁的人通过他人的行为感到委屈, 或者谁看, 觉得还是感觉到问题的存在 (无论是真实的或想象, 预期或意外) 问自己一系列问题来获得对这个问题是清楚的, 然后按照一个严格的过程所涉及的其他人来解决它.

勇敢的谈话是什么，我们可以在我们的日常生活中应用，并在几乎任何环境.

问题找出问题包括：:

  • 怎么这个问题确实让我觉得?
  • 我是准备把这个问题与人?
  • 我必须为他们如何能解决这个问题的解决方案?

一旦有解决这个问题是清楚, 人应该接近谁创造了这个问题的人，并要求与他们成为一个勇敢的对话. 关键是要赞美或表扬开始, 然后重点考虑的问题 (而不是代理), 有了明确的目标，以达成一项决议.

一个勇敢的谈话可以启动方式包括:

“我真的很喜欢你所做ÿ / 采取Y轴的兴趣......我注意到，…”

  • X方面的问题发生，如何让我觉得是…
  • X方面的问题发生, 而且，我有假设是，… 我只是想澄清这是否是这种情况?
  • X方面的问题发生, 以及这传达给我的是…
  • X方面的问题发生, 而且我们可以做什么，使我们无法在此位置再次?

这些框架具有勇敢的对话看似简单, 但他们的力量不容小觑. 当我们有一种组织文化，我们觉得可以公开地解决我们的问题, 抓住它的早期它建立了一个充电或之前的情感, 并用一记取得积极成果解决它通过一个公开讨论, 我们减少人身冲突的水平，在组织增信的水平，我们的团队，并最终.

而且不仅这个过程中解决削弱信任的一些具体问题 - 随着时间的推移它也可以帮助人们进入更大的自我意识的空间 - 作为一个勇敢的谈话双方的主角, 并作为接收机. 组织性变革不会发生个人没有改变自己，演变成的认识水平较高. 在这方面，勇猛的对话是由其中的意识这种更高级别可以形成装置.

在招待所, 我们相信，信任，以至于我们的治理和领导力课程重点 20% 内容围绕教学勇敢通信等方式来确保高信任环境嵌入在与我们合作的组织的根源. 一次又一次，我们已经看到了这导致了专注于​​共同的愿景和价值观“相对于”过去与政治“, 的理念和“我们去”而不是“自我”. 在当今世界，信任度低, 有一个值得信赖的组织和高信任度的工作文化意味着你将有一个完整的终极货币的银行 - 在好时坏.

笔记

最近我读到完整性不依赖于你的道德或伦理. 诚信是你是否孝敬你的话还是不. 干净利落. 而事实证明，无论你兑现你的话还是不信任是一个巨大的一部分. 我们在持有大量的信任领导者往往把诚信作为必要条件的地位，而不是作为一种美德. 他们认为，它必须存在，无论, 而不是东西，会是一个很好的质量他们有.

迈克尔·詹森Ç, 在哈佛商学院的美国经济学家, 在金融经济学方面的工作, 提到, “对于很多人来说, 凭借看好只因为别人滋生的敬仰程度, 因此它是容易尤其处死时它不会被注意到或可以合理化. 牺牲诚信为美德，似乎并不比牺牲courteousness不同, 在男子的房间或新汇“。

我们产生的完整性，当我们履行我们的词, 即使我们不能信守诺言. 我们可以区分两种 - 纪念我们的词是寻找一种方法来确保我们签署了实现的结果, 而未能信守诺言意味着我们签署了结局永远不会物化.

不过提醒一句. 信任始于美国. 诚信与信任控股基于习惯, 并与我们保持与自己日常的承诺开始. 如果我们告诉自己，我们会去健身房, 然后我们不, 或者，我们将发送重要的电子邮件, 然后我们不; 我们开始侵蚀我们自己诚信的个人感觉和对自己的信任, 这形成了一个坏习惯由此变得更容易原谅自己打破自己的信任. 因此，信任始于美国. 而且它只有一次，我们在个人层面上掌握了它，我们有可能看到我们周围的体现它.