Conversaciones Brave

Por Shay Wright

Co-fundador de Casa reconocimiento

Confianza. Es uno de esos valores que no se puede poner precio a la. Sin embargo, irónicamente, cuando se trata de negocios, la confianza es la moneda última.

Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que la confianza es el núcleo de nuestros valores de la empresa para que podamos obtener una mejor cosecha?

A través del trabajo con más de 600 Maoríes líderes empresariales indígenas de Nueva Zelanda y 90 empresas, hemos visto de primera mano las consecuencias generalizadas y catastróficas de la falta de confianza en un entorno organizacional. La falta de confianza entre los líderes, falta de confianza en la estrategia, del personal, del Gobierno, de Consejos locales, de socios de negocios.

nuestra organización, Casa reconocimiento, existe para ayudar a los líderes indígenas crecen las empresas de clase mundial. ¿Por dónde empezar con una misión como la que? Empezamos mediante la participación de los líderes maoríes (nuestro mercado objetivo) para averiguar lo que ellos perciben como sus retos más difíciles y más ampliamente caras que los mantenía detrás de alcanzar sus objetivos. Y el mayor desafío que se destacó entre todo lo demás - la política.

Política, o como me gusta llamarlo, 'Nadie confía en nadie por aquí' es el síntoma de la profunda desconfianza que oculta en lugares oscuros dentro de las organizaciones, las comunidades y las personas. Es una lata de gusanos que nadie quiere abrir. Es la consecuencia de los problemas de barrido debajo de la alfombra proverbiales. La política se produce cuando hay una falta de confianza, la transparencia y la comunicación efectiva.

Demasiadas veces hemos visto una falta de confianza de plomo a los golpes de liderazgo, incapacidad para forjar un acuerdo sobre las prioridades, peleas de perros en la sala de juntas, la pérdida de millones de dólares los contratos del Gobierno, una falta de tracción, y el personal de abandonar un barco que se hunde o tomar reclamaciones por agravio personal.

Las consecuencias de la falta de confianza puede ser agobiante.

Y sin embargo, a la inversa, organizaciones maoríes que tienen una cultura de confianza y practican valores positivos pueden crear un efecto dominó positivo. El personal comprar en ella. Socios se inclinan más cerca. miembros de la comunidad se sienten tranquilos. los equipos de liderazgo de alta confianza tienen un auto-corrección de mecanismo de comportamiento - de forma rápida y sencillamente exponiendo los que están tomando las acciones que socavan la confianza. Si la confianza es una estera tejida, cada individuo hace que los hilos – y la fuerza del producto final se basa en el entrelazado de cada hilo.

Teniendo en cuenta la confianza lo fundamental que puede ser para el éxito de una organización, y la forma drástica las consecuencias pueden ser si no existe una cultura de confianza, la pregunta realmente se convierte en "¿cómo generar una cultura de confianza en nuestra organización?"

Tenemos que mirar a cambio de cultura organizacional para asegurar que la confianza se convierte en un bloque de construcción básico y valor fundamental de una organización. El cambio cultural no se produce a través de un par de discusiones o un retiro del equipo. El cambio cultural requiere liderazgo. Requiere disciplina. Se requiere la rendición de cuentas. Se necesita un compromiso genuino por el esfuerzo superior y consistente de todos.

En ayudar al crecimiento de las organizaciones indígenas de clase mundial, hemos visto de primera mano cómo restaurar la confianza en las organizaciones que anteriormente se han perseguido con la política.

Si tenemos en cuenta el enfoque que parece tener el mayor efecto multiplicador, se está poniendo en práctica "conversaciones valientes '- un concepto por el cual las personas que se sientan perjudicados por las acciones de otro, o que ver, sentir o el sentido de que existe un problema (ya sea real o percibido, previsto o accidental) preguntarse una serie de preguntas para tener claridad sobre cuál es el problema, y luego seguir un proceso disciplinado para hacer frente con los otros implicados.

conversaciones valientes es algo que podemos aplicar en nuestra vida diaria y en casi cualquier contexto.

Preguntas para identificar el problema incluye:

• ¿Cómo surgió este problema en realidad me hace sentir?
• ¿Estoy listo para llevar este asunto con la persona?
• ¿Tengo una solución para cómo podían hacerle frente?

Una vez que hay claridad en torno a cuál es el problema, la persona debe acercarse a la persona que creó el problema y pedir tener una conversación con ellos valiente. La clave es comenzar con alabanza o elogio, y luego centrarse en la cuestión (no el agente), con un objetivo claro para llegar a una resolución.

Formas en las que una conversación valiente puede iniciarse incluyen:

"Me gusta mucho lo que has hecho Y / tomado un interés en Y ... Y me di cuenta de que…"

• X tema que pasó y cómo esto me hizo sentir era…
• X pasó tema, y el supuesto que tengo es que… Sólo quiero aclarar si este es el caso?
• X pasó tema, y lo que me comunicó fue…
• X pasó tema, y qué podemos hacer para que no estamos en esta posición otra vez?

Estos encuadres para tener conversaciones valientes puede parecer simple, pero su poder no debe subestimarse. Cuando tenemos una cultura organizacional en el que sentimos que podemos hacer frente a nuestros problemas abiertamente, detectarlo a tiempo antes de que se acumula una carga o una emoción, y resolverlo a través de un debate abierto con un resultado positivo en mente, reducimos el nivel de conflicto personal y aumentar el nivel de confianza en nuestros equipos y en última instancia en una organización.

Y no sólo aborda este proceso las cuestiones específicas que erosionan la confianza - con el tiempo sino que también ayuda a la gente a moverse en un espacio de mayor conciencia de sí mismo - ya que tanto el protagonista de una conversación valiente, y como el receptor. transformación organizacional no sucede sin individuos transformándose y evolucionando hacia un nivel superior de conciencia. Brave conversaciones en ese sentido son un medio por el cual este mayor nivel de conciencia puede formar.

En la casa de huéspedes, creemos en la confianza tanto que nuestro programa de gobierno y liderazgo se centra 20% del contenido en torno a la enseñanza de valientes comunicaciones y otras maneras de asegurar un ambiente de confianza alta está incrustado en las raíces de las organizaciones con las que trabajamos. Una y otra vez hemos visto este cable a un enfoque en común la visión y los valores de los más 'pasado y la política', y el concepto de "Vamos" sobre "Ego". En un mundo donde la confianza es baja, tener una organización de confianza y una cultura de trabajo de alta confianza significa que tendrá un banco completo de la moneda última - en los buenos y malos.

NOTAS

Hace poco leí que la integridad no depende de su moral o la ética. La integridad es si usted honra su palabra o no. Simple y llanamente. Y resulta que si usted honra su palabra o no es una gran parte de la confianza. Los líderes que nos son un montón de confianza en la integridad suelen considerar como una condición necesaria de pie en lugar de como una virtud. Ellos creen que debe existir independientemente, en lugar de algo que sería una buena calidad para que tengan.

Michael C. Jensen, un economista estadounidense en la Escuela de Negocios de Harvard, que trabajan en el área de la economía financiera, mencionado, "Para mucha gente, la virtud es valorado sólo en la medida que engendra la admiración de los demás, y como tal se sacrifica fácilmente sobre todo cuando no se detecta o se puede racionalizarse. Sacrificar la integridad como una virtud no parece ser diferente de sacrificar cortesía, o nuevos lavabos en el baño de hombres ".

Engendramos integridad cuando honramos nuestra palabra, incluso si no somos capaces de cumplir nuestra palabra. Podemos distinguir los dos - en honor a nuestra palabra es encontrar una manera de asegurar el resultado que hemos firmado hasta que se consigue, mientras que fallar en mantener nuestra palabra significa que el resultado nos apuntamos que nunca se materializa.

Pero una palabra de precaución. La confianza comienza con nosotros. La integridad y la confianza se basa en la celebración de los hábitos, y comienza con las promesas diarias que mantenemos con nosotros mismos. Si nos dicen que vamos a ir al gimnasio, y luego no lo hacemos, o que vamos a enviar ese correo electrónico importante, y luego no lo hacemos; comenzamos a erosionar nuestro propio sentido de la integridad y la confianza en nosotros mismos, y esto constituye un mal hábito por el cual se hace más fácil excusarnos por romper nuestra propia confianza. Así que la confianza comienza por nosotros. Y es sólo una vez que hemos dominado a nivel personal somos propensos a ver los que nos rodean encarnarlo.