Conversazioni coraggiosi

Di Shay Wright

Co-fondatore di riconoscimento casa

Fiducia. E 'uno di quei valori che non si può mettere un prezzo su. Eppure, ironia della sorte, quando si tratta di affari, la fiducia è la moneta finale.

Quindi, come facciamo in modo che la fiducia è alla base dei nostri valori aziendali in modo da poter raccogliere un raccolto migliore?

Attraverso il lavoro con più di 600 indigene imprenditori Maori in Nuova Zelanda e 90 aziende, abbiamo visto in prima persona le conseguenze diffuse e cataclismi di mancanza di fiducia in un contesto organizzativo. La mancanza di fiducia tra i leader, mancanza di fiducia nella strategia, del personale, del governo, dei consigli locali, di soci d'affari.

La nostra organizzazione, riconoscimento casa, esiste per aiutare i leader indigeni crescere aziende di livello mondiale. Da dove si inizia con una missione del genere? Abbiamo iniziato impegnandosi con i capi Maori (il nostro mercato di riferimento) per scoprire che cosa hanno percepito come le loro sfide più difficili e più ampiamente affrontati che li tratteneva dal raggiungere i loro obiettivi. E la più grande sfida che spiccava tra tutto il resto - la politica.

Politica, o come mi piace chiamarlo, 'Nessuno si fida nessuno da queste parti' è il sintomo di profonda sfiducia nascondersi in luoghi bui all'interno delle organizzazioni, le comunità e le persone. Si tratta di un vaso di Pandora che nessuno vuole aprire. È la conseguenza di problemi spazzare sotto il tappeto proverbial. La politica si verifica quando vi è una mancanza di fiducia, la trasparenza e la comunicazione efficace.

Troppe volte abbiamo visto una mancanza di fiducia di piombo a colpi di leadership, incapacità di stringere un accordo sulle priorità, combattimenti nella stanza di scheda, perdendo di milioni di contratti di dollari governativi, una mancanza di trazione, e il personale abbandonare una nave che affonda o prendendo reclami risentimento personale.

Le conseguenze di una mancanza di fiducia può essere paralizzante.

Eppure viceversa, organizzazioni Māori che hanno una cultura di fiducia e di pratica valori positivi in ​​grado di creare effetti a catena positivi. Il personale comprare in esso. Partners magra più vicino. I membri della comunità si sentono rassicurati. gruppi dirigenti High Trust hanno un auto-correzione meccanismo comportamentale - rapidamente e semplicemente esponendo quelli che stanno prendendo le azioni che erodere la fiducia. Se la fiducia è una stuoia intrecciata, ogni individuo costituisce i fili – e la resistenza del prodotto finale poggia sulla intreccio di ogni filo.

Considerando la fiducia come fondamentale può essere per il successo di un'organizzazione, e come drastico le conseguenze possono essere se non esiste una cultura di fiducia esiste, la questione diventa realmente "come si fa a generare una cultura di fiducia nella nostra organizzazione?"

Abbiamo bisogno di guardare al cambiamento della cultura organizzativa per garantire che la fiducia diventa un elemento centrale e il valore fondante di un'organizzazione. cambiamento culturale non avviene attraverso un paio di discussioni o di un ritiro della squadra. Il cambiamento culturale richiede una leadership. Esso richiede disciplina. Richiede la responsabilità. Ci vuole impegno genuino per lo sforzo superiore e coerente di tutti.

In aiutando a crescere organizzazioni indigene di classe mondiale, abbiamo visto di prima mano come ripristinare la fiducia nelle organizzazioni che sono stati precedentemente perseguitato con la politica.

Se consideriamo l'approccio che sembra avere il massimo effetto moltiplicatore, è creare «conversazioni coraggiosi" - un concetto per cui le persone che si sentono danneggiati dalle azioni di un altro, o che vedono, sentire o percepire che esiste un problema (che si tratti di reale o percepita, prevista o accidentale) porsi una serie di domande per ottenere chiari su ciò che il problema è, e poi seguire un processo disciplinato per affrontare con le altre persone coinvolte.

conversazioni Coraggiosi è qualcosa che possiamo applicare nella nostra vita quotidiana e in quasi ogni contesto.

Domande per identificare il problema includono:

  • Come ha fatto questo problema in realtà mi fanno sentire?
  • Sono pronto a portare la questione con la persona?
  • Ho una soluzione per come si potrebbe affrontare il problema?

Una volta che vi è chiarezza intorno qual è il problema, La persona dovrebbe avvicinarsi alla persona che ha creato il problema e chiedere di avere una conversazione con loro coraggioso. La chiave è quello di iniziare con lode o encomio, e poi concentrarsi sulla questione (Non l'agente), con un chiaro obiettivo di raggiungere una risoluzione.

Modi che una conversazione coraggioso può essere avviata includono:

"Mi piace molto che avete fatto Y / preso un interesse in Y ... e ho notato che…"

  • X problema è successo e come questo mi ha fatto sentire era…
  • X edizione successo, e l'assunzione che ho è che… Voglio solo chiarire se questo è il caso?
  • X edizione successo, e ciò che è stato comunicato a me…
  • X edizione successo, e cosa possiamo fare in modo che non siamo in questa posizione di nuovo?

Queste inquadrature per avere conversazioni coraggiose può sembrare semplice, ma il loro potere non deve essere sottovalutato. Quando abbiamo una cultura organizzativa in cui riteniamo che siamo in grado di affrontare i nostri problemi apertamente, catturarlo presto prima che si accumula una carica o emozione, e risolvere attraverso una discussione aperta con un risultato positivo in mente, riduciamo il livello di conflitto personale e aumentare il livello di fiducia nelle nostre squadre e, infine, in una organizzazione.

E non solo questo processo affrontare i problemi specifici che erodono la fiducia - nel corso del tempo ma aiuta anche le persone a muoversi in uno spazio di maggiore consapevolezza di sé - sia come protagonista di una conversazione coraggioso, e il ricevitore. trasformazione organizzativa non avviene senza individui si trasforma e si evolve in un livello superiore di consapevolezza. conversazioni coraggiose a tal riguardo sono un mezzo attraverso il quale questo livello superiore di consapevolezza può formare.

Alla pensione, noi crediamo in fiducia, tanto che il nostro programma di governo e leadership si concentra 20% del contenuto attorno insegnamento comunicazioni coraggiosi e altri modi per garantire un ambiente di alta fiducia è incorporato nelle radici delle organizzazioni che noi lavoriamo. Di volta in volta abbiamo visto questo cavo a un focus sulla condiviso 'visione e valori' sopra 'passato e la politica', e il concetto di "Andiamo" over "Ego". In un mondo dove la fiducia è bassa, avere una organizzazione di fiducia e di una cultura del lavoro ad alta fiducia significa che avrete una banca completa della moneta ultimo - nel bene e nel male.

NOTE

Recentemente ho letto che l'integrità non dipende dalla vostra morale o etica. L'integrità è se onorate la vostra parola o no. Chiaro e semplice. E si scopre che se si onorare la tua parola o non è una parte enorme di fiducia. I leader che ci stanno un sacco di fiducia in spesso considerano l'integrità come una condizione necessaria in piedi piuttosto che come una virtù. Credono che deve esistere a prescindere, piuttosto che qualcosa che sarebbe una qualità piacevole per loro di avere.

Michael C Jensen, un economista americano presso la Harvard Business School, lavora nella zona di economia finanziaria, menzionato, "Per molte persone, la virtù è valutato solo nella misura in cui si genera l'ammirazione degli altri, e come tale è facilmente sacrificata soprattutto quando non sarebbe stata notata o può essere razionalizzata. Sacrificare l'integrità come virtù sembra non è diverso da sacrificare courteousness, o nuovi lavandini in bagno degli uomini. "

Noi generare integrità quando onoriamo la nostra parola, anche se non riusciamo a mantenere la parola data. Possiamo distinguere due - onorare la nostra parola è trovare un modo per garantire il risultato che abbiamo firmato a si ottiene, mentre non mantenere la parola significa che il risultato abbiamo firmato fino a non si materializza.

Ma una parola di cautela. La fiducia inizia con noi. L'integrità e la fiducia tenendo si basa su abitudini, e comincia con le promesse quotidiane che teniamo con noi stessi. Se ci si dice che andremo in palestra, e poi non lo facciamo, o che invieremo così importante e-mail, e poi non lo facciamo; si comincia a erodere il nostro personale senso di integrità e la fiducia in noi stessi, e questo forma una cattiva abitudine per cui diventa più facile per giustificare noi stessi per rompere la nostra fiducia. Quindi fiducia inizia con noi. Ed è solo una volta che abbiamo imparato che a livello personale siamo probabilità di vedere chi ci circonda incarnano.